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移动技术正在潜移默化地改变消费者搜索解答的方式。互联网与移动技术的普及让我们能够随时通过指尖来访问信息、产品，及服务。如今，无论是产品信息、服务咨询还是驾车线路导航，消费者都希望能即时获取他们所需的答案。
即时通讯
自2002年以来，不少现场服务代表就开始使用即时通讯来联系消费用户。随着技术的成熟，此类工具的使用范围也越来越广。诸如ChatStat与LivePerson等公司纷纷协助企业建立了双向的即时通讯，让公司的客服代表能够即时在线回应消费者的问题。现在，这股趋势又进一步演化成为“移动在线搜索”。
人工搜索引擎公司ChaCha.com的联合创始人Brad Bostic表示，“人们一般都会在网上花费不少时间，而其中有大部分均是通过移动设备。”
ChaCha.com于今年全面进军这一领域，率先提供了移动文本应答服务。消费者可使用移动设备发送文本咨询到某一客服号码，然后由该公司的客服人员人工搜索答案，并在数分钟内回复对方。
Bostic对未来充满信心，“希望有那么一天，消费用户可以通过这一渠道来咨询任何问题，并得到正确的解答。”为了获取亲身体验，记者当场发送了一条模糊问题 - 骆驼有没有眼睑。两分钟后，记者得到回复，“骆驼有三重眼睑”，并在正文下方附上了一条相应的网页链接。
诸如Yahoo!oneSearch和Google Mobile等移动服务均是使用模拟搜索引擎来提供大量的网页链接或解答，这让消费者不得不自己花费时间去从中寻找他们所需的答案。
Bostic表示，这类搜索需要用户自己去过滤资源，寻求解答。而目前尚没有哪种计算机系统能够简化这一流程。所以54客服（www.54kefu.com)认为，提供简单流程的唯一方法就是加入人工智能。